DÚVIDAS SOBRE A LOJA E ATENDIMENTO
Como saber se a Água Viva Kitesurf é uma empresa confiável?
Você pode dar uma espiada em nosso perfil no Google (neste link). Lá você irá encontrar as avaliações de alguns dos nossos clientes espalhados pelo Brasil e ter a certeza de que prezamos sempre pela melhor experiência do cliente.
A Água Viva possui loja física?
Possuímos nosso estoque físico e atendemos com horário agendado. Basta entrar em contato em nosso WhatsApp e agendar o seu horário.
Onde fica a loja?
Estamos localizados na Rua Pascoal Simone, 815, bairro Coqueiros, cidade de Florianópolis em Santa Catarina.
Posso retirar meu pedido?
Sim! É só realizar a sua compra através do nosso site, selecionar a opção “nossa loja” e realizar o pagamento. Após a aprovação, entraremos em contato para agendar o melhor horário de retirada para você.
Quais os canais de atendimento?
A forma mais rápida de receber atendimento é via WhatsApp. O ícone para atendimento neste canal fica na lateral inferior direita do site.
Você também pode entrar em contato por:
- Ligação telefônica: pelo número (48) 99656-8827, onde você irá falar com o Juliano.
- E-mail: [email protected]
- Instagram: https://instagram.com/aguavivakitesurf
Não encontrei o produto que eu procurava, mas vi que a Água Viva possui produtos da marca. Existe a possibilidade de encomenda?
Sim! Para podermos te atender melhor, solicitamos que entre em contato nos nossos canais de atendimento. Após a coleta de todas as informações importantes, verificaremos com as marcas a possibilidade e os prazos de encomenda do produto.
Como funciona o envio de equipamentos direto do distribuidor?
Para garantir o melhor preço e a maior variedade de estoque ao cliente, alguns produtos saem direto do centro de distribuição das marcas parceiras (com nota fiscal e garantia). Isso pode gerar prazos de entrega ligeiramente diferentes se o cliente comprar itens do nosso estoque.
Os equipamentos vendidos no site têm garantia? Como funciona?
Sim. Trabalhamos somente com produtos originais, com garantia legal e nota fiscal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
Estou começando no kitesurf ou surf e tenho dúvidas sobre qual é o melhor equipamento, o que devo fazer?
Para o melhor atendimento e esclarecimento de suas dúvidas, o canal mais eficiente é o WhatsApp, que você pode acessar clicando no ícone inferior direito em nosso site.
Quais as formas de pagamento?
Oferecemos parcelamento em até 10x sem juros e 10% de desconto para pagamentos por Pix.
Aceitamos estes meios de pagamento: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Aura, Elo, Hiper, Hipercard, Discover, Boleto e Pix.
Qual o custo do envio / frete?
Oferecemos uma ótima política de fretes, com frete grátis para compras acima de R$150 para Sul e Sudeste e R$500 para as demais regiões do Brasil. Também temos condições exclusivas de frete grátis expresso e gratuidade para compras acima de R$4.000.
O custo do envio será calculado com base no total da compra e no endereço de entrega, diretamente no carrinho ou no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com as transportadoras: Correios, Latam Cargo, Azul Express, Gollog, Moove Express e RW Express.
Onde posso receber meu pedido?
Enviamos para todo o país. Basta preencher seu endereço completo no momento da sua compra.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a entrega ocorre entre 3 e 10 dias úteis após a acreditação do pagamento. Solicitamos que sempre verifique o prazo através da calculadora de fretes disponível no carrinho de compras.
Qual o prazo para fazer uma troca ou devolução?
Você pode solicitar sua troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento da sua compra.
O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] enviando fotos e informações do problema encontrado, que resolveremos o mais rápido possível.
DÚVIDAS SOBRE PRODUTOS E EQUIPAMENTOS
Estou começando agora no kitesurf. Qual o equipamento ideal para o meu primeiro kit?
Os equipamentos da modalidade freeride são os mais indicados para iniciantes, pois são mais "amigáveis". Os tamanhos podem variar conforme as suas medidas e a condição de vento do local onde você vai praticar o esporte.
Como escolher o tamanho correto da minha pipa de kite?
O tamanho vai variar conforme o seu peso e as condições de vento do local onde você vai praticar. No Brasil, os tamanhos mais usados estão entre 8m e 12m. Sempre recomendamos realizar aulas no local onde vai praticar, pois assim você já conhece as condições de vento e o tamanho de kite adequado.
Como sei o tamanho ideal do meu Wetsuit (roupa de borracha)?
Você encontra na descrição do produto a tabela de tamanhos de cada modelo. Mas, se você tiver dúvidas, pode entrar em contato em nossos canais de atendimento.
Qual a diferença prática entre uma prancha Bidirecional (Twin Tip) e uma prancha de Surf (Kite Wave)?
- Prancha Bidirecional (Twin Tip): É o modelo utilizado para aulas e algumas modalidades como freeride, big air e freestyle. É o modelo mais utilizado no mundo do kitesurf pois é mais fácil de usar; são pranchas que planam para os dois lados, possuem pads que fixam o seu pé e handle (alça) para pegar a prancha com a mão.
- Modelos de Kite Wave: São modelos avançados que requerem mais prática no kitesurf. São pranchas que têm somente um lado de utilização e precisam de técnica para rotacionar.
Como escolher o tamanho e o modelo correto do trapézio?
O tamanho é definido através da medida da sua cintura. Cada marca possui um intervalo de medidas para cada tamanho. É recomendado que você utilize um colete específico para kitesurf, pois outros modelos irão alterar as medidas do seu trapézio.
Comprar equipamento de kitesurf usado vale a pena ou é melhor ir direto para o novo?
- Equipamento Novo: Se possível, optar pelo novo vai oferecer mais segurança, tecnologia e vida útil para seu equipamento. Os equipamentos novos possuem 1 ano de garantia e não apresentam manutenções por longos períodos de utilização, porém o valor de aquisição será maior.
- Equipamento Usado: Tem o valor de aquisição menor, porém são mais suscetíveis a manutenções e falhas que podem afetar sua segurança. Se você optar por equipamentos usados, escolha modelos com no máximo 4 anos de uso.
Qual a diferença entre as barras de 4 linhas e as antigas de 5 linhas?
O padrão atual do mercado são as barras de 4 linhas. Elas possuem montagem mais simples e um sistema de segurança mais eficiente se comparado aos modelos de 5 linhas (que são equipamentos mais antigos ou modelos específicos para a modalidade freestyle). Se você não é um praticante avançado, não recomendamos o uso de barras com 5 linhas.
O que é o Wingfoil e os equipamentos de kitesurf servem para essa modalidade?
São esportes completamente diferentes. No Wingfoil, você precisa de uma prancha com mais flutuação, asas de foil com mais área e uma vela (wing) com tamanhos que variam geralmente entre 3m e 6m.
No kitesurf, existe a modalidade de kite foil, onde é possível utilizar o foil em conjunto com o kite; nessa variação, geralmente se utilizam pranchas menores e asas de foil com menor área.
DÚVIDAS SOBRE AS AULAS DE KITESURF
Onde são realizadas as aulas práticas de Kitesurf da Água Viva?
Nossas aulas ocorrem em 3 locais na região de Florianópolis:
- Praia da Daniela: local ideal para a temporada de ventos do quadrante norte (entre setembro e abril).
- Lagoa da Conceição: local ideal para ventos do quadrante sul (que ocorrem ao longo de todo o ano).
- Reserva do Maciambu: local ideal para ventos do quadrante norte (entre abril e setembro).
Preciso ter meu próprio equipamento para começar a fazer as aulas?
Você não precisa ter nenhum equipamento para fazer suas aulas. Nós oferecemos todos os equipamentos necessários, como: kite, barra, trapézio, prancha, colete, capacete, rádio comunicador e roupa de borracha.
Quantas horas de aula, em média, são necessárias para eu começar a velejar sozinho?
Em média, de 10h a 16h de aulas são suficientes para praticar o kitesurf sozinho. Mas sempre recomendamos após as aulas, praticar quando tiver outros velejadores e escolas de kitesurf por perto.
Como funciona o agendamento das aulas se o esporte depende 100% do vento?
Como dependemos 100% do vento, temos um grupo de WhatsApp exclusivo para alunos. Por lá, atualizamos semanalmente a condição dos ventos e liberamos os horários disponíveis para o agendamento das aulas.
Segue o link para você entrar em nosso grupo de Whatsapp: Link para o grupo de aulas do Whatsapp
O kitesurf é um esporte perigoso? Qualquer pessoa pode praticar?
O kitesurf é um esporte radical e tem seus riscos, mas durante as aulas nós o tornamos seguro. Minimizamos os riscos com técnicas, conhecimento e equipamentos adequados para cada condição de vento e habilidade do aluno. Qualquer pessoa pode praticar, desde que saiba nadar o básico em uma piscina e esteja na faixa de peso entre 30kg e 120kg.
Já sei o básico ou fiz aulas em outra escola, posso fazer apenas aulas avulsas para evoluir (saltos, transições, etc.)?
Sim! Oferecemos aulas avançadas para quem já sabe o básico. Desta forma, você aprende novas técnicas e também conhece novos locais para a prática do esporte em condições seguras e com supervisão.
O que é a certificação da ABK e por que ela importa na escolha da escola?
A ABK é a Associação Brasileira de Kitesurf, a entidade máxima da classe no Brasil, que tem como finalidade promover, democratizar, fomentar e profissionalizar o esporte no território brasileiro.
É muito importante para as escolas de kitesurf serem certificadas pela ABK, pois ela instrui os profissionais através de metodologias de ensino sobre a melhor e mais segura forma de ensinar. Desse modo, você aprende de um jeito que deixa a sua evolução mais eficiente e sem correr riscos de acidentes.